- Garantía de los productos.
Los productos comprados en la tienda virtual tienen una garantía de 2 años tanto el producto como la mano de obra, salvo algunos productos como: Cartuchos, Baterías, Monitores, etc. que tendrán la garantía que el fabricante tenga en vigor desde la fecha de la compra.
Se aplicará dicha garantía al producto que presente defectos de conformidad y/o mal funcionamientos no comprobables al momento de la compra, siempre que el propio producto fuera utilizado correctamente y con el debido cuidado, esto es, respecto a su destino y de lo previsto en la documentación técnica eventual, con el cumplimiento de las varias normativas operativas indicadas. No obstante, la garantía no se aplicará en caso de descuido, descuido en el uso y en la manutención del producto, de conexión de lo comprado a instalaciones eléctricas o de cualquier otro tipo de conexión no conforme con la normativa. La garantía es personal y sólo se aplicará entonces al comprador original, siendo reservada a clientes directos y no a comerciantes, revendedores, etc.
En todo caso, la garantía será cancelada, al vencer el periodo de garantía, y también en cualquier hipótesis de venta a tercios del artículo comprado por el Cliente o en caso de destrucción de éste. Algunos fabricantes no ofrecen garantía. En tales circunstancias, la tienda virtual se encargará de efectuar las reparaciones de los productos defectuosos.
Algunos fabricantes han decidido que la garantía de sus productos se realice a través de su servicio de asistencia técnica, como impresoras, CD-RW, monitores, etc. En su propia garantía detallan un teléfono de help-line.
Todos los productos defectuosos deberán ser entregados en la tienda a portes pagados por el cliente y una vez comprobado el fallo e error de fábrica será devuelto sin coste para el cliente.
En el caso de que no se detecte ningún problema al producto será devuelto a portes debidos al cliente, debiendo se hacer cargo del coste del envío el propio cliente.
- Tramitar un producto defectuoso (RMA).
Para gestionar un producto defectuoso en garantía o RMA será necesario rellenar la hoja de RMA que se le enviará y adjuntarla con el material a enviar.
Debe enviar un email al servicio técnico indicando el problema a: breshadat@accurate-systems.es, el SAT le indicará los pasos a seguir:
1. Rellenar la hoja de RMA con los productos a enviar y los problemas.(Todo material que llegue a nuestro servicio técnico debe ir acompañado de la correspondiente hoja de devoluciones debidamente cumplimentada.)
2. Si la mercancía se envía a nuestras instalaciones por una agencia de transporte, se realizará a portes pagados.
3. Una vez recibido el material averiado, se comprueba físicamente, se examina y se testea la avería descrita, por personal especializado de nuestro departamento técnico.
4. Si el producto funciona correctamente, o no está cubierto por su garantía, se devolverá en las mismas condiciones de recepción del mismo a portes debidos.
5. Si se confirma la avería descrita, la tienda procederá al abono, reparación o cambio del material según proceda. (en los 2 últimos casos se enviará el material de vuelta al cliente a portes pagados).
6. Si el cliente solicita abono del material, se fija un plazo máximo de devolución del material de siete días desde la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos :
- Se acompañe copia del albarán de compra.
- Se anote en la hoja de devolución la solicitud de abono.
- La mercancía se encuentre en las mismas condiciones que estaba en el momento de la compra (manuales, drivers, cables, etc...).
- En caso de que el material funcione correctamente y no hayan pasado más de 7 días de la fecha del albarán de entrega.
- En última instancia, que esté autorizado por nuestro SAT.
- Los paquetes de software sólo se abonarán si se conservan todos sus precintos originales íntegros y sin romper.
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